F.A.Q
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour tout savoir sur nos services et faciliter votre expérience ! Elles sont divisés en catégorie pour mieux vous y retrouver !
Les Services
Nous réalisons une large gamme de projets textiles pour répondre à vos besoins. Cela inclut des vêtements classiques comme des doudounes, vestes, t-shirts, et bien plus encore. Nous pouvons également concevoir des pièces plus spécifiques, telles que des équipements de protection pour le sport, des vêtements de sport techniques, ou encore des tenues professionnelles adaptées à votre activité.
Nous proposons nos services aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers. La principale différence réside dans le tarif, qui peut varier en fonction des quantités commandées et des exigences spécifiques.
Oui, nous proposons un service complet, de la création à la production finale. Toutefois, si vous avez déjà un design prêt, nous pouvons également nous occuper uniquement de la production. Chaque étape est personnalisable en fonction de vos besoins, avec validation de votre part pour un projet qui vous ressemble !
Nous proposons plusieurs options de paiement pour nos services :
- Virement bancaire
- WeTransfer/Remitly
- PayPal (Le montant du devis/facture sera ajusté pour inclure les frais appliqués par PayPal pour les paiements de biens et services).
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant ces méthodes de paiement.
Techniques
Nous livrons nos créations graphiques dans plusieurs formats, tels que JPG, PNG, PDF, AI, et PSD. D’autres formats peuvent être fournis sur demande pour répondre à vos besoins spécifiques. Veuillez noter que les fichiers sont envoyés avec un watermark ou un flou tant que le paiement n’a pas été effectué.
Oui, nos vêtements sont entièrement personnalisables, de A à Z. Contrairement au simple print on demand ou au flocage sur des vêtements pré-achetés, nous possédons notre propre usine. Nous achetons directement les matières premières et produisons chaque vêtement sur mesure. Vous avez la possibilité de modifier tous les détails, de la taille aux couleurs en passant par la forme et les détails de couture, selon vos besoins et préférences.
La qualité des textiles que nous utilisons varie en fonction de vos besoins et de votre budget. Nous proposons une gamme de tissus adaptés à différents niveaux de qualité, afin de répondre à des demandes variées et de garantir des produits qui correspondent parfaitement à vos attentes.
La meilleure option est de nous envoyer un fichier au format PSD, AI ou PDF. Si votre design est dans un autre format (par exemple PNG ou JPG), nous ferons de notre mieux pour le retravailler afin qu’il soit compatible avec nos exigences. Nous vous enverrons alors le résultat pour validation avant de poursuivre la production. Idéalement, il est préférable d’avoir votre design dans ces formats, afin d’éviter toute modification supplémentaire
Nous proposons des vêtements allant des tailles nourrissons (dès 0 mois) jusqu’au XXXXL. Nous pouvons ainsi répondre à une large gamme de besoins, en garantissant un ajustement optimal pour chaque taille.
Assistance & Suivi
Oui, nous assurons un suivi après la livraison de vos commandes. Notre priorité est de garantir votre satisfaction, c’est pourquoi nous restons disponibles pour toute question ou demande concernant vos produits. Lorsque cela est possible, nous nous rendons régulièrement sur place pour échanger directement avec nos clients et nous assurer que tout est conforme à leurs attentes.
Nos produits sont expédiés depuis notre usine située au Pakistan. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur que vous choisissez :
- DHL : Livraison rapide, mais plus coûteuse. Des taxes douanières sont appliquées à la livraison (24-72h).
- UPS : C’est notre option d’expédition habituelle, offrant un bon rapport qualité-prix. Des taxes douanières sont également appliquées à la livraison (3-7 jours).
- DPD : Tarifs similaires à ceux d’UPS, mais sans taxes douanières à la livraison (10-15 jours).
Nous vous tenons informé tout au long du processus de production en vous envoyant des mises à jour régulières sur l’avancement de votre commande. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires à tout moment, n’hésitez pas à nous contacter. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis. Veuillez noter que le suivi peut prendre quelques heures, voire quelques jours, pour se mettre à jour, en fonction des délais du transporteur, ce qui échappe à notre contrôle.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande après la livraison, contactez-nous directement. Pour que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, il est préférable de nous envoyer des photos, vidéos ou toute autre information pertinente. Nous ferons notre maximum pour trouver une solution adaptée à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité !
Divers
Oui, il est possible de modifier votre commande dans certaines limites. Pour toute modification, nous vous invitons à discuter directement avec nos équipes, qui vous guideront selon vos demandes et l’état d’avancement de la production.
Nous sommes situés en Essonne, dans le département du 91, en banlieue parisienne. Notre usine de production se trouve au Pakistan. Nous proposons des livraisons dans le monde entier, sans aucune restriction.
Saiyun Agency est disponible tous les jours pour répondre à vos questions. En cas de fermeture temporaire (par exemple, pendant les périodes de fêtes), vous en serez informé. Veuillez noter que notre usine est fermée le vendredi, le dimanche et pendant les jours fériés au Pakistan. Par conséquent, il peut arriver que vous deviez patienter un peu si une confirmation de notre équipe sur place est nécessaire.
Bien sûr, il est possible de visiter notre usine. Si vous souhaitez vous rendre sur place, nous serons heureux de vous aider à organiser votre voyage et à vous faire découvrir notre processus de production. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, nous pouvons également vous envoyer des vidéos de l’usine et de la fabrication de vos produits, afin que vous puissiez suivre l’avancement à distance.
Oui, bien sûr ! Nous n’avons pas de quantités minimales pour les commandes de produit textile. Cependant, le prix peut varier en fonction de la quantité demandée. En effet, les frais d’expédition sont dégressifs, ce qui signifie que le coût par kilo diminue à mesure que la quantité augmente.
Nous n’acceptons pas les retours pour les produits textiles personnalisés. Toutefois, en cas de problème avec votre commande, nous pourrons vous proposer une réduction sur votre prochaine commande ou procéder à une reproduction du produit, selon la nature du problème. Notre priorité est de vous assurer une expérience satisfaisante.